Услуга тайного покупателя в Харькове. Тайная проверка. Улучшим сервис вместе. Работаем по всей Украине.

 

privacy-policy-1624400

              ВЫГОДНО ДЛЯ:                             ПРЕИМУЩЕСТВА:             ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ:
  • сетевого крупного и среднего бизнеса
  • малого предпринимательства 
  • узкопрофильных организаций
  • недорогая стоимость получения нужной информации
  • оперативное выявление источника проблемы
  • грамотное построние стратегии по работе над допущенными ошибками
  • оценку опыта и брешей в работе конкурентов
  • сегментную оценку рынка
  • оценку механизма работы собственных подразделений
  • инструмент оптимизации процессов и влияния на персонал

Это уникальный метод проконтролировать надлежащее качество обслуживания в торговых и сервисных точках Вашего бизнеса. Целью служат не только выявление некомпетентности сотрудников, отсутствие продающих консультаций относительно определенных товарных групп и марок, но и поощрительные программы внутрикорпоративной политики.


80% предпринимателей в геометрической прогрессии улучшают свой сервис и каждый день привлекают еще больше клиентов благодаря совместным усилиям с тайными проверяющими.


Также у нас вы можете заказать комплексную услугу "3 в 1".
Инспектируя торгово-сервисные объекты вашего предприятия, мы дополнительно и одновременно проводим оценку качества телефонных консультаций диспетчеров и операторов по услуге "ТАЙНЫЙ ЗВОНЯЩИЙ" и уровень профессионализма менеджеров по персоналу или кадровых отделов во время проведения собеседований на вакантную должность и во время стажировки кандидата по услуге "ТАЙНЫЙ СОИСКАТЕЛЬ".


По итогу завершения проектов проверки мы предоставляем подробный письменный, аудио, фото и видео отчеты.

КАКИЕ НЕКОТОРЫЕ ПРОБЛЕМЫ В БИЗНЕСЕ РЕШАЕТ ТАЙНАЯ ПРОВЕРКА:

  • неопытный и саботажный персонал  
  • текучка кадров
  • некомпетентый руководящий состав 
  • упадок спороса и продаж на товар или услуги  
  • несоблюдение правил внутренней дисциплины
  • отсутствие маркетинговой линейки
  • отсутствие стандартов обслуживания
  • отсутствие техники продаж
  • отсутствие или незнание техники безопасности
  • прочее

Минимальная цена на услуги проверки в нашем агентстве составляет:

1-но посещение объекта одним проверяющим            до 30 минут      от 150 грн
1-на телефонная акция           до 15 минут      от 50 грн
1 анализ интернет-ресурса           до 5-ти блоков      от 250 грн
1 смена стажировки на рабочем месте           до 4 часов

     от 400 грн

 (договорная при особых условиях)

Обращаем Ваше внимание, что стоимость маркетинговых исследований методом тайного посещения зависит от разных факторов, а именно:

  • видов проверки (стандартная без раскрытия и с раскрытием, с провокацией, с мотивацией, конкурентная, с контрольной закупкой, комплексная)
  • количества объектов проверки
  • локаций объектов проверки
  • количество часов и времени суток проверки
  • количества тайных посетителей, а также их базовых соответствий под проверку (пол, возраст, профессиональные знания, прочее)
  • сложности легенды
  • целей и миссий проверки

Заполнить ЗАЯВКА-БРИФ НА УСЛУГИ ТАЙНОГО АГЕНТА

СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА - ЭТО КАЧЕСТВЕННЫЕ СТАНДАРТЫ!

Улучшим Сервис Вместе!

ВИДЫ ПРОВЕРОК:

 

Тайный посетитель

В отличие от тайного покупателя, в большинстве случаев, ревизирует конкретно сферу оказания услуг для населения по определенным критериям. 

Критерии:

  • Экстерьер и интерьер
  • Комфорт и чистота
  • Фирменный стиль
  • POS-материалы
  • Выполнение внутрикорпоративных стандартов
  • Обслуживание и консультация
  • Соблюдение установленных законом норм и правил
  • Работа с возражениями и реакция на провокации
  • Индивидуальные миссии

Объекты проверки:

  • салоны красоты
  • парикмахерские
  • косметологические и медицинские центроы
  • спортивные секции, фитнес-клубы, бассейны
  • образовательные учреждения
  • банки и финансовые организации
  • гостиницы и хостелы
  • рестораны, бары, кафе, пабы, кофейни
  • точки сервисного обслуживания
  • развлекательные заведения
  • офисы и приемные
  • СТО 
  • Проверка работы промоутеров

от 200 грн/ точка, до 30 минут

(+дополнительно клиентом оплачивается эквивалент заказа контрольного приобритения услуги или продукта согласно прайса проверяемой компании, если это было учтено легендой проверки)

Отчет предоставляется по артефактам (аудиозапись, фото, анкета проверяющего) по легенде клиента.

Краткая аналитическая справка является платной (от 50грн) и предоставляется клиенту по запросу, после проверки в течение 3-х дней.

Заказать проверку
Тайный покупатель

Основная сфера проверки тайного покупателя - это продуктовая и непродуктовая розница, специализированные точки продаж.:

Критерии:

  • оценка качества обслуживания покупателя 
  • оценка внешнего вида персонала
  • оценка знания товарного ассортимента и характеристик товара продавцом
  • оценка работы сотрудников при работе с возражениями
  • оценка работы сотрудников в стрессовой ситуации
  • оценка реакции сотрудников на разного рода провокации
  • оценка расчетно-кассового обслуживания
  • оценка реакции персонала на нестандартные ситуации
  • оценка соблюдения стандартов техники продаж
  • оценка чистоты, освещения и логистики в торговом зале
  • оценка стандартов витринной выкладки и товарного соседства
  • оценка лояльности к покупателю
  • проверка ценников
  • проверка сроков годности и брака
  • контрольная закупка с оформлением возврата

Объекты проверки:

  • Гипермаркеты, супермаркеты и минимаркеты
  • Специализированные продуктовые и непродуктовые магазины и павильоны
  • Рынки и торговые площадки, ярмарки
  • Бутики
  • Сетевые и обособленные магазины одежды и обуви
  • Торговые точки продажи товаров бывших в употреблении
  • Аптеки и Оптика
  • Автосалоны

от 150 грн/ точка, до 30 минут

(+дополнительно клиентом оплачивается эквивалент заказа контрольной закупки согласно спецификации проверяемой компании, если это было учтено легендой проверки)

Отчет предоставляется по артефактам (аудиозапись, фото, анкета проверяющего) по легенде клиента.

Краткая аналитическая справка является платной (от 50грн) и предоставляется клиенту по запросу, после проверки в течение 3-х дней.

Заказать проверку
Тайный звонящий

Главный сегмент проверки тайного звонящего - это службы коммуникации, поддержки, операторы диспетчерского узла или дежурной части, отделы продаж или конкретные обособленные сотрудники, частные лица.

Критерии:

  • оценка скорости принятия и обработки заявок, запросов, претензий
  • оценка уровня компетенции во владении ситуационным вопросом
  • оценка качества реагирования на  предмет обращения
  • оценка умения решать конфликтные ситуации удаленно
  • выявление слабых сторон отдела телефонной коммуникации
  • выявление телефонных конкурентных атак

Объекты проверки:

  • Банки и финансовые организаци
  • Колл-центры
  • Охранные агентства
  • Торговые сети
  • Центры сервисного обслуживания
  • Медицинские организации
  • HoReKa
  • Пиццерии и суши-бары
  • Интернет-магазины
  • Узкопрофильные организации

от 50 грн/ звонок, до 15 минут

Отчет предоставляется по артефактам (аудиозапись, анкета проверяющего) по легенде клиента.

Краткая аналитическая справка является платной (от 50грн) и предоставляется клиенту по запросу, после проверки в течение 3-х дней.

Заказать проверку
Тайный соискатель

Главная функция тайного соискателя или тайного сотрудика - это возможность выявления недостатков и причинных проблем в работе механизма кадрового обеспечения.

Критерии проверки (соискатель):

  • оценка отраслевой компании с вакантными должностями по присутствию на интернет-ресурсах по найму
  • сбор отзывов о компании на специальных форумах и интернет-площадках
  • оценка "работодателя" на наличие собственных сайтов, приложений, аккаунтов в социальных сетях и мессенджерах с открытой, общедоступной информацией о деятельности компании, ее развитии,  внимании и отношении к  жизни сотрудников 
  • оценка качества и соответствия рекрутингового предложения относительно рынка труда
  • оценка интервьюирования и "вербовки" потенциального кандидата
  • общий сравнительный конкурентный анализ

Критерии проверки (сотрудник):

  • оценка сложности и логичности в процессе трудоустройства
  • оценка системы и условий стажировки
  • оценка соблюдения или пренебрежения трудовым законодательством
  • оценка информативности и качества обучения 
  • оценка системы взаимодействий и коммуникаций между сотрудниками и руководящим составом, подразделениями компании
  • оценка условий адаптации стажера на новом месте
  • оценка общеколлективного настроения по отношению к компании и руководству
  • выявление бунтовщиков, саботажников, потенциальных или реальных сотрудников со склонностями к воровству и/или мошенничеству, а также легко поддающихся вербовке и давлению
  • выявление реальных и объективных причин "текучки кадров"
  • выявление конкурентоориентированных сотрудников
  • оценка удобства расположения предприятия относительно мест жительства сотрудников, транспортной развязки
  • оценка служебной развозки 

Объекты проверки:

  • рекрутинговые агентства
  • менеджеры по персоналу
  • отделы кадров
  • структурные подразделения для физической стажировки

от 400 грн/ точка, до 4 часов

    комплексная проверка или проверка более 12 часов оговаривается по спецтарифам

(+дополнительные расходы обсуждаются в индивидуальном порядке)

Отчет предоставляется по артефактам (аудиозапись, фото, анкета проверяющего) по легенде клиента.

Краткая аналитическая справка является платной (от 50грн) и предоставляется клиенту по запросу, после проверки в течение 3-х дней.

Заказать проверку
Тайный интернет-покупатель

Задачей тайного интернет-покупателя является посещение и оценка интернет-ресурсов по определенным критериям согласно целевой направленности.

Критерии:

  • позиции сайта в поисковых системах
  • дизайн
  • скорость открытия сайта и его страниц
  • навигация сайта
  • информативность и качество контента
  • ассортимент товаров и услуг
  • ценовая политика
  • акции и скидки
  • дополнительные услуги
  • скорость ответа на звонок
  • обратная связь
  • наличие товара или услуги
  • качество консультации
  • наличие и качество оффера
  • наличие призыва к действию
  • наличие персонализации
  • конкурентный анализ

Объекты проверки:

  • интернет-магазины
  • маркет-плейсы
  • лендинги товаров и услуг
  • корпоративные сайты
  • информационные порталы
  • узконаправленные ресурсы

от 250 грн/ до 5 блоков

Отчет предоставляется по артефактам (аудиозапись, скриншоты, анкета проверяющего) по легенде клиента.

Краткая аналитическая справка является платной (от 50грн) и предоставляется клиенту по запросу, после проверки в течение 3-х дней.

 

 

Заказать проверку
Аудит розничной торговли

Розничный независимый профессиональный аудит - это прежде всего контроль торговых точек на соблюдение операционных процессов при внедренных стандартах и установленных норм и правил.

Проводится как негласно (тайно), так и официально

Критерии:

  • оценка стандартов витринной выкладки и товарного соседства
  • проверка наличия товара на торговой точке, складе
  • проверка ценников (наличие и актуальность)
  • проверка сроков годности и хранения продукции
  • оценка соблюдения температурного режима
  • проверка правил и условий хранения продукции
  • проверка уценки и брака
  • оценка товарного вида продукции
  • проверка торгового оборудования и инвентаря на наличие, внешний вид и техническое состояние,
  • планограммная и ротационная оценка POS-материалов
  • проверка на информационную навигацию 
  • контроль работы персонала согласно корпоративных стандартов
  • оценка чистоты торговых, складских и служебных помещений, системы освещения
  • анализ конкурентной активности
  • прочее

Заказчики проверки:

  • вендоры
  • ритейл
  • франчайзи
  • дилеры

Цена по запросу

(заказ аудита 3-х и более точек оговаривается по спецтарифам)

По завершению проекта предоставляется фото и письменный отчет.

Краткая аналитическая справка является платной (от 50грн) и предоставляется клиенту по запросу, после проверки в течение 3-х дней.

Заказать проверку

ПРИ ЗАКАЗЕ НЕСКОЛЬКОКИХ УСЛУГ ОДНОВРЕМЕННО ИЛИ ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА НА ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ - СКИДКИ ДО 15%* НА ВЕСЬ ПРАЙС АГЕНТСТВА 

* имеется в виду участие в дисконтной программе по выгодным условиям

НАЦЕЛЕНЫ НА УСПЕХ!
Оставить заявку
Ваше имя: *
Телефон: *
Комментарии: